做有“溫度”的銀行 霞浦聯社多措并舉服務老年客群

2020-12-10 作者:朱軍偉 陳康斌 來源:中國福建三農網

中國福建三農網霞浦12月10日訊 近年來霞浦聯社從農村基礎金融服務設施、銀行廳堂服務等方面著手,積極做好老年人金融服務工作,老年人提供“暖心”金融服務。

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積極完善農村基礎金融服務設施

近年來,霞浦聯社積極以物理網點為依托,不斷完善網點自助機具設備、加強小額便民點改造升級,不斷織密農村普惠金融服務網絡,完善農村基礎金融服務設施。

目前,該聯社下轄17個營業網點,實現縣域所有鄉鎮全覆蓋,是縣域營業網點最多、服務面最深、客戶群體最廣的獨立縣級法人金融機構,已在轄內布設農村普惠金融服務點機具338臺,實現293個行政村普惠金融服務點百分百全覆蓋,滿足農村老年人群體小額存取款業務、社保卡、生活繳費業務等需求,打通金融服務的最后一米,實現老年人基礎金融服務不出村目標。

2020年以來,全轄便民點業務總筆數41.02萬筆,其中社保卡激活4001筆,小額零取16.09萬筆,金額達7879.30萬元,小額繳存1.82萬筆,金額達810.25萬元,自助繳費10.82萬筆,金額達942.33萬元,醫保繳費2.12萬筆,金額達593.88萬元。

依托網點廳堂做好老年人金融服務

因老年人客戶群體更習慣面對面的金融服務,對智能機具的使用存在一定畏難心理,該聯社在標準化的服務流程之外,針對老年人客戶群體,增加了人性化的周到服務。

通過增配大堂工作人員,對需要幫助的老年人專門引導,全程陪同協助老年人順利辦理業務,同時網點工作人員在為老年人辦理業務是適當提升音量、在網點窗口配備老花鏡等,為老年人客戶提供信息服務。針對老年殘疾人,通過網點工作人員及時引導,為老年殘疾人開通業務辦理綠色通道,實現老年殘疾人金融服務無障礙。

開展老年人金融服務“送上門”

該聯社針對老年人行動不便無法到場辦理業務情況,經網點工作人員上門核實或視頻核實后,為行動不便的老年人提供貼心的上門服務。

同時,近年來霞浦聯社積極會同人行等相關部門,開展普惠金融知識下鄉活動,積極組織普惠金融服務隊伍工作人員走村入戶、進社區,針對老年人客戶群體,加大對防電信詐騙、反假幣、投資理財、個人信息安全等方面金融知識的普及宣傳,強化老年人的風險防范意識。

今年以來霞浦聯社已為30多位因生病住院或癱瘓在床而行動不便的老年人提供上門服務,普惠金融服務隊發放普及金融知識相關宣傳材料1.4萬余份,用真誠服務贏得了廣大群眾的贊譽。(朱軍偉 通訊員 陳康斌)

責任編輯:小慧

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