漳平農商銀行:上門服務暖人心 詮釋“有溫度”的銀行

2020-12-11 作者:朱軍偉 鄭月平 來源:?中國福建三農網

中國福建三農網漳平12月11日訊  近日,一位中年客戶急匆匆來到漳平農商銀行菁城支行咨詢社保卡保號換卡業務。工作人員在與其詳細溝通后了解到,該客戶父親突發疾病在漳平市醫院住院,因社保卡損壞不能使用急需換取新卡,但本人又無法親自到網點辦理領卡業務。在充分了解具體情況后,該行決定上門辦理。與客戶聯系好上門時間,該行兩名工作人員帶上自助機具和相關材料到漳平市醫院,幫其辦理了領卡手續,并指導其啟用卡片、提示用卡安全,一系列貼心周到的服務贏得病人家屬的一致點贊。

這只是漳平農商銀行為特殊群體上門服務的一個縮影。一直以來,漳平農商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念,堅持為特殊客戶群體提供優質、安全、人性化的服務,及時解決客戶的難題及不便。對不能親自到柜臺辦理業務或親自到柜臺辦理業務時存在困難的特殊客戶,該行根據實際情況制定合理的業務處理方案,采取人性化措施,為特殊人群及老年客戶提供人性化的上門服務。

據不完全統計,今年以來漳平農商銀行駐扎在全市194個行政村或社區的64名“金融助理”,到醫院、敬老院、殘疾人家中、偏遠山村提供上門服務達百余次,用實際行動詮釋了金融溫情。(朱軍偉 通訊員 鄭月平)

責任編輯:小慧 

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